Regulamin

§1. Sprzedawca i kontakt

1. Serwis thorbox.pl i marka THOR BOX są prowadzone przez Power Foods Company sp. z o.o. z siedzibą w Chrzanowie, ul. Kolonia Stella 22A, 32-500 Chrzanów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000948930, NIP 6282285820, REGON 521051480, dalej „Sprzedawca”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@thorbox.pl, tel. +48 513 640 004, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00. Reklamacje można również wysyłać na adres siedziby.

3. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, składania i realizacji zamówień na zestawy posiłków, płatności, dostaw, rezygnacji, zwrotów i reklamacji.

§2. Definicje

1. „Serwis” oznacza stronę thorbox.pl, „Panel zamówień” — formularz lub zewnętrzny system, do którego prowadzi przycisk „Zamawiam”, „Produkt” — wybrany zestaw gotowych posiłków wraz z dostawą, a „Klient” — osobę lub podmiot składający zamówienie.

2. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem.

§3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca nieodpłatnie umożliwia przeglądanie oferty, przejście do Panelu zamówień, przesłanie zapytania oraz — jeżeli Panel to przewiduje — utworzenie i prowadzenie konta Klienta.

2. Usługa przeglądania Serwisu trwa do zamknięcia strony, obsługa formularza do jego wysłania albo przerwania, a konto Klienta do jego usunięcia na żądanie Klienta lub zgodnie z zasadami Panelu zamówień. Usunięcie konta nie narusza obowiązku przechowywania dokumentacji zamówień wymaganego prawem.

3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pamięć lokalną oraz aktywny adres e-mail. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, zakłócać działania Serwisu ani naruszać praw osób trzecich.

4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych składa się zgodnie z §9.

§4. Oferta, ceny i zawarcie umowy

1. Aktualne rodzaje diet, kaloryczności, liczby posiłków, dostępne terminy i ceny są prezentowane w Serwisie lub Panelu zamówień. Skład i alergeny należy każdorazowo sprawdzić w aktualnym menu; Sprzedawca nie zapewnia indywidualnych wykluczeń, jeżeli nie potwierdzi ich wyraźnie przed zawarciem umowy.

2. Wszystkie ceny i płatności są rozliczane wyłącznie w złotych polskich (PLN). Ceny są cenami brutto. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie i obecnie wynosi 8 zł brutto za dzień, chyba że przed złożeniem zamówienia dla danego adresu zostanie podana inna kwota.

3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, podaje również wymaganą prawem cenę odniesienia. Warunki promocji są udostępniane przed złożeniem zamówienia.

4. Klient wybiera dietę, wariant, okres i adres dostawy, sprawdza pełne podsumowanie oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Potwierdzenie obejmuje co najmniej przedmiot zamówienia, terminy dostaw i całkowitą cenę.

5. Zamówienia można składać przez Panel zamówień, a po indywidualnym potwierdzeniu warunków również telefonicznie lub e-mailem. Klient powinien podać prawidłowe dane i sprawdzić zamówienie przed zatwierdzeniem.

§5. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Płatności online obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, działający pod marką Tpay. Zastosowanie ma również Regulamin dokonywania płatności Tpay.

2. Realizacja zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności, chyba że w podsumowaniu uzgodniono inaczej. Nieudana lub przerwana transakcja nie obciąża Klienta obowiązkiem zapłaty; płatność można ponowić albo skontaktować się z BOK.

§6. Dostawy i zmiany

1. Dostawa jest realizowana na adres objęty strefą dostaw, w dniach i przedziale wskazanym podczas zamawiania. Sprzedawca nie gwarantuje indywidualnej godziny dostawy. Harmonogram weekendowy i świąteczny może przewidywać dostarczenie posiłków na więcej niż jeden dzień jednocześnie; Klient otrzyma o tym informację z wyprzedzeniem.

2. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru i bezpieczne miejsce pozostawienia przesyłki. Po odbiorze posiłki należy przechowywać i przygotowywać zgodnie z informacjami na etykiecie.

3. Zmianę adresu, diety, dni dostaw albo zawieszenie dostawy należy zgłosić w Panelu zamówień lub BOK najpóźniej do godz. 10:00 na dwa dni robocze przed planowaną dostawą. Zmiana jest skuteczna po jej potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

§7. Rezygnacja, odstąpienie i zwroty

1. Produkty THOR BOX są żywnością ulegającą szybkiemu zepsuciu lub mającą krótki termin przydatności. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych Produktów. Dostarczonych posiłków nie przyjmujemy do zwrotu; nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

2. Niezależnie od powyższego Klient może zrezygnować z przyszłych, jeszcze nieprzygotowanych dostaw, zgłaszając rezygnację w Panelu zamówień lub BOK najpóźniej do godz. 10:00 na dwa dni robocze przed daną dostawą. Późniejsza rezygnacja może nie być możliwa, jeżeli posiłki zostały już skierowane do przygotowania.

3. Za prawidłowo odwołane, niezrealizowane dni Sprzedawca zwraca część ceny faktycznie przypadającą na te dni, z proporcjonalnym uwzględnieniem przyznanych rabatów. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia rezygnacji, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie i bez dodatkowych kosztów zgodzi się na inną metodę.

§8. Zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Uprawnień ustawowych nie ograniczają opisy diet, informacje marketingowe ani postanowienia Regulaminu.

2. Opisy diet nie stanowią diagnozy, leczenia ani indywidualnej porady medycznej. W przypadku chorób, alergii lub szczególnych potrzeb żywieniowych wybór diety należy skonsultować z lekarzem lub dietetykiem.

§9. Reklamacje

1. Reklamację Produktu, dostawy, płatności lub usługi elektronicznej można złożyć na kontakt@thorbox.pl albo adres Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, datę dostawy, opis problemu i żądanie; zdjęcie można dołączyć, jeżeli pomaga udokumentować problem.

2. Ze względu na charakter żywności reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu problemu. Późniejsze zgłoszenie samo w sobie nie pozbawia Konsumenta uprawnień ustawowych.

3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Uznany zwrot pieniędzy jest realizowany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, co do zasady tą samą metodą płatności.

§10. Dane osobowe i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Zasady przetwarzania danych opisuje dostępna w Serwisie „Polityka prywatności i plików cookies”.

2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z prawa.

§11. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Aktualna wersja jest stale dostępna w Serwisie i może zostać zapisana lub wydrukowana.